福祉マネジメント論２

科目名平成28年度入学者	福祉マネジメント論２
科目名平成27年度以前入学者	福祉マネジメント論２
教員名	諏訪　徹
単位数	2	学年	1･2	開講区分	文理学部（他学部生相互履修可）
科目群	社会福祉学科
学期	後期	履修区分	必修

授業テーマ	福祉サービスマネジメントの視点を形成する
授業のねらい・到達目標	本科目では、経営学におけるサービスマネジメント論の考え方を学びながら、他のさまざまなサービスとの比較から福祉サービスの特性を理解するとともに、福祉マネジメント論１で学んだ組織論の知識とあわせて福祉サービスをマネージする基本的な視点を形成することをねらいとする。
授業の方法	・資料は「Blackboard Learn」により配布する。各自プリントアウトして授業に臨むこと。詳細は初回授業で説明。・毎回の学習内容の習得のため、確認テストを行う（事前・事後学修課題）。・授業中提示した参考文献等の学習を奨励する。・福祉サービスの実践者をゲストスピーカーとして招き、実践への理解を深める。・私語はしないこと。スマートフォンはしまうこと。注意しても繰り返す場合は退出を命じる。
履修条件	代表的な福祉サービスの種類についての基礎知識、福祉サービスの現場の見学やボランティア体験などがあるほうが、本科目の内容をより深く理解できるため、これらが全くない場合は２年次での履修を勧める。一方、１年次でも見学やボランティアの体験等がある場合や、なくても１年次のうちにそうした活動を行う場合は、履修してもよい。
事前学修・事後学修，授業計画コメント	・確認テストを活用し、毎回、事前・事後学修を行うこと。

授業計画
1	イントロダクションサービスという財の特性
2	サービスの構成要素
3	顧客によるサービスの品質知覚
4	サービスマネジメントシステム
5	福祉サービスの種類、提供形態、特質
6	福祉サービスの理念，目標、役割
7	福祉サービスの提供者－利用者の関係
8	当事者の語り・物語の重要性と当事者のもつ力
9	福祉サービスの提供過程とマネジメントシステム
10	ケア（ケース）マネジメント
11	サービスの標準化
12	ケア単位の小規模化とチームマネジメント
13	まとめ１
14	まとめ２
15	まとめ３

その他
参考書	近藤隆雄『サービスマネジメント入門』生産性出版 2007年
成績評価の方法及び基準	試験(60%)、平常点(10%)、レポート(20%)、授業参画度(10%) ・欠席回数に応じ、平常点及び授業参画度を減点する（詳細は授業で説明）・提出すべきレポートを提出しない場合、試験で所定の点数に到達しなかった場合は、成績評価の対象としない・追試等を行う（詳細は授業で説明）
オフィスアワー	月曜日　12:15-12:45 火曜日　12:15-12:45